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E-Bot verteilt Kunden-E-Mails

Neu unterstützt ein E-Bot unseren Kundendienst beim Verteilen von E-Mails. Entwickelt haben wir den E-Bot gemeinsam mit dem Start-up Enterprise Bot, das in unserer Innovationsgarage arbeitet.

Ob per Post, via Telefon oder E-Mail, die Kollegen im Customer Value Center (CVC) sind tagtäglich mit unseren Kunden in Kontakt. Dabei leiten sie allein 250 E-Mails pro Tag manuell an andere Abteilungen weiter. Seit Januar werden die Mitarbeitenden dabei von künstlicher Intelligenz unterstützt. Ein sogenannter E-Bot hat inzwischen bereits 40 Prozent der E-Mail-Distribution übernommen. So können sich die CVC-Experten wieder mehr auf ihre konsultative Arbeit konzentrieren, also auf die Hilfestellung und Beratung.

 

 

Enterprisebot.org