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Un E-Bot pour distribuer les e-mails des clients

Désormais, un E-Bot soutient notre service de clientèle dans la distribution d’e-mails. Nous avons développé cet outil en collaboration avec la start-up Enterprise Bot, qui travaille dans notre garage d’innovation.

Les collègues du Customer Value Center (CVC) sont tous les jours en contact avec nos clients, que ce soit par courrier, par téléphone ou par e-mail. Ils transmettent quotidiennement quelque 250 e-mails manuellement aux autres services. Depuis janvier, ils bénéficient d’une assistance par intelligence artificielle. L’E-Bot prend désormais en charge 40% de la distribution d’e-mails. Les experts du CVC ont ainsi davantage de temps pour se concentrer sur leurs tâches consultatives, à savoir fournir aide et conseils aux clients.

 

 

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