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E-Bot distribuisce le e-mail ai clienti

Novità: un e-bot aiuta il nostro servizio clienti a distribuire le e-mail. Abbiamo sviluppato l’e-bot insieme alla start-up Enterprise Bot, che lavora nella nostra Officina dell’Innovazione.

I colleghi del Customer Value Center (CVC) sono sempre in contatto con i clienti, per posta, per telefono o per e-mail. Ogni giorno inoltrano manualmente 250 e-mail ad altri dipartimenti. Da gennaio i collaboratori si avvalgono del supporto dell’intelligenza artificiale. Un cosiddetto e-bot si occupa già del 40% della distribuzione delle e-mail. Così gli esperti del CVC possono nuovamente concentrarsi sull’attività di consulenza e di supporto.

 

 

Enterprisebot.org