FAQ zum neuen Kundenportal

MyGenerali ist das digitale Kundenportal von Generali Schweiz. Sie erhalten an einem Ort Zugriff auf Ihre verfügbaren Versicherungen, Vertragsinformationen, Dokumente, Rechnungen, Zahlungsinformationen, Schadenfälle und verschiedene Services.

• Ihre verfügbaren Versicherungen und Vertragsinformationen einsehen
• Dokumente und Rechnungen als PDF öffnen oder herunterladen
• verfügbare Zahlungsinformationen prüfen
• einen Schaden über den passenden digitalen Prozess melden
• verfügbare Informationen zu bestehenden Schadenfällen einsehen
• Ihre Adresse über den verfügbaren Self-Service ändern
• Ihre zuständige Ansprechperson finden und eine Beratung anfragen
• die Portalsprache und weitere verfügbare Einstellungen verwalten

MyGenerali steht Generali Privatkundinnen und Privatkunden mit mindestens einer unterstützten Police zur Verfügung. Geschäftskundenverträge werden im Portal derzeit nicht angezeigt. Welche Inhalte und Funktionen sichtbar sind, hängt von der jeweiligen Police, dem Produkt und den digital verfügbaren Daten ab.

Ja. Die Nutzung von MyGenerali ist für berechtigte Generali Kundinnen und Kunden kostenlos.

Ja. Sie können MyGenerali über einen aktuellen Webbrowser auf einem Computer, Tablet oder Smartphone nutzen. Zusätzlich steht eine mobile App für iOS und Android zur Verfügung. Für Webportal und App verwenden Sie dieselben Zugangsdaten.

Verwenden Sie eine aktuelle Version von Chrome, Edge, Firefox oder Safari. Damit MyGenerali korrekt funktioniert, sollten JavaScript und Cookies im Browser zugelassen sein.

Aktualisieren Sie zuerst den Browser und laden Sie die Seite neu. Falls das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie es in einem anderen aktuellen Browser oder auf einem anderen Gerät. Notieren Sie eine angezeigte Fehlermeldung, das verwendete Gerät und den Browser, bevor Sie den Kundenservice (0800 881 882) kontaktieren.

Die MyGenerali App ist über die offiziellen App-Store-Einträge für iOS und Android erhältlich. Falls die App in Ihrem App Store nicht angezeigt wird, können Sie MyGenerali weiterhin über den Browser nutzen.

MyGenerali verwendet geschützte Anmelde- und Authentifizierungsprozesse. Geben Sie Ihr Passwort, Ihre Zugangsdaten oder erhaltene Sicherheitscodes niemals an andere Personen weiter.

Wählen Sie auf der MyGenerali Login-Seite «Registrieren» und geben Sie die verlangten persönlichen Daten ein. Dazu gehören je nach Registrierungsstrecke Vorname, Nachname, Geburtsdatum, Mobiltelefonnummer und E-Mail-Adresse. In den meisten Fällen kann Ihre Kundenbeziehung anhand dieser Angaben erkannt werden.

Eine Policennummer wird nur verlangt, wenn Ihre Kundenbeziehung anhand der eingegebenen persönlichen Daten nicht eindeutig erkannt werden kann. Sie finden die Policennummer auf Ihrer Police, Rechnung oder weiteren Vertragsunterlagen von Generali.

Prüfen Sie, ob Vorname, Nachname, Geburtsdatum, Mobiltelefonnummer und E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurden. Falls eine Policennummer verlangt wird, prüfen Sie auch diese Angabe. Die Registrierung ist nur möglich, wenn mindestens eine unterstützte Privatkundenpolice eindeutig Ihrem Kundenkonto zugeordnet werden kann.

Wählen Sie auf der Login-Seite «Passwort vergessen?» und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie möglicherweise bereits für MyGenerali verwendet haben. Wenn für diese Adresse ein Konto besteht, erhalten Sie die weiteren Anweisungen. Erstellen Sie nicht mehrere Konten für dieselbe Person.

Ja. Unterstützte Policen, die Ihrem Kundenkonto eindeutig zugeordnet sind, werden im selben MyGenerali Konto angezeigt. Sie benötigen nicht für jede Police einen eigenen Zugang.

Nein. Ein MyGenerali Konto ist persönlich. Teilen Sie Ihre Zugangsdaten aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen nicht mit anderen Personen. Policen und Dokumente anderer Personen werden nicht automatisch in Ihrem Konto angezeigt.

Wenden Sie sich an den Generali Kundenservice (0800 881 882). Für fachliche Fragen zu einer Police, Zahlung oder einem Schaden können Sie zusätzlich die in MyGenerali angezeigte Ansprechperson beziehungsweise das zuständige Team kontaktieren.

Notieren Sie die genaue Fehlermeldung, Datum und Uhrzeit, den betroffenen Bereich, das verwendete Gerät, Betriebssystem, Browser beziehungsweise die App-Version sowie die Schritte, die zum Problem geführt haben. Übermitteln Sie keine Passwörter oder Sicherheitscodes.

Melden Sie sich mit der für MyGenerali hinterlegten E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Die Zugangsdaten sind für das Webportal und die App identisch.

Wählen Sie auf der Login-Seite «Passwort vergessen?» und folgen Sie den angezeigten Schritten. Prüfen Sie auch den Spam-Ordner, falls Sie keine E-Mail erhalten.

Prüfen Sie den Spam-Ordner und stellen Sie sicher, dass Sie die für MyGenerali registrierte E-Mail-Adresse verwenden. Kontrollieren Sie ausserdem, ob Ihr E-Mail-Postfach Nachrichten empfangen kann. Wenn weiterhin keine Nachricht eintrifft, wenden Sie sich an den Kundenservice (0800 881 882).

Nutzen Sie die auf der Login-Seite angezeigte Hilfe für eine vergessene E-Mail-Adresse. Falls Sie den Zugang damit nicht wiederherstellen können, wenden Sie sich an den Kundenservice (0800 881 882).

Wenden Sie sich an den Kundenservice (0800 881 882). Aus Sicherheitsgründen kann eine Überprüfung Ihrer Identität erforderlich sein, bevor Zugangsdaten geändert oder der Zugang wiederhergestellt werden.

Nutzen Sie zuerst die Funktion «Passwort vergessen?». Falls Sie sich weiterhin nicht anmelden können, wenden Sie sich an den Kundenservice (0800 881 882).

Ändern Sie Ihr Passwort sofort über die Funktion «Passwort vergessen?» und kontaktieren Sie den Kundenservice (0800 881 882). Teilen Sie keine Zugangsdaten oder Sicherheitscodes mit anderen Personen.

Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice (0800 881 882). Aus Sicherheitsgründen ist eine Identitätsprüfung erforderlich. Die Löschung eines Portalzugangs ist nicht mit der Löschung gesetzlich oder vertraglich aufzubewahrender Versicherungsdaten gleichzusetzen.

Wenden Sie sich an den Generali Kundenservice (0800 881 882) unter 058 472 01 01. Für fachliche Fragen zu einer Police, Zahlung oder einem Schaden können Sie zusätzlich die in MyGenerali angezeigte Ansprechperson beziehungsweise das zuständige Team kontaktieren.

Notieren Sie die genaue Fehlermeldung, Datum und Uhrzeit, den betroffenen Bereich, das verwendete Gerät, Betriebssystem, Browser beziehungsweise die App-Version sowie die Schritte, die zum Problem geführt haben. Übermitteln Sie keine Passwörter oder Sicherheitscodes.

Nach dem Login gelangen Sie auf die MyGenerali Startseite. Dort sehen Sie eine Übersicht Ihrer verfügbaren Policen, Schnellzugriffe auf häufig verwendete Funktionen und, sofern verfügbar, Informationen zu bestehenden Schadenfällen.

Direktlinks führen ohne Umweg zu häufig verwendeten Funktionen, beispielsweise zur Adressänderung, zu Rechnungen, zur Schadenmeldung oder zur Beratungsanfrage. Die angezeigten Direktlinks können je nach Police, Produkt und Gerät variieren.

Über das Hauptmenü erreichen Sie die Bereiche Policen, Dokumente, Zahlungen, Beratung, Profil und weitere Services. Einige Funktionen können zusätzlich direkt von der Startseite oder aus einer Policendetailseite geöffnet werden.

Häufig verwendete Funktionen sind an mehreren passenden Stellen verlinkt, damit Sie den gewünschten Service möglichst schnell erreichen. Die verschiedenen Einstiegspunkte führen zum jeweils vorgesehenen Prozess.

Ihre verfügbaren Versicherungen werden auf der Startseite und im Bereich «Policen» angezeigt. Wählen Sie eine Police aus, um die verfügbaren Vertragsinformationen, Dokumente, Zahlungsinformationen und Services zu öffnen.

MyGenerali zeigt unterstützte Privatkundenpolicen an, die Ihrem Kundenkonto eindeutig zugeordnet und digital verfügbar sind. Policen und die dazugehörigen Dokumente sind grundsätzlich ab Januar 2017 verfügbar. Ältere Policen oder einzelne historische Dokumente können daher möglicherweise nicht angezeigt werden.

MyGenerali steht ausschliesslich Privatkundinnen und Privatkunden zur Verfügung. Versicherungen und Produkte für Unternehmenskunden werden nicht angezeigt.

Falls eine unterstützte Privatkundenpolice ab Januar 2017 fehlt, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice (0800 881 882).

Nach der Erstellung oder Änderung einer Police kann es etwas dauern, bis die Informationen in MyGenerali angezeigt werden. Prüfen Sie das Portal später erneut. Falls die Police weiterhin fehlt, wenden Sie sich an den Kundenservice (0800 881 882).

Eine beendete oder sistierte Police kann weiterhin sichtbar sein, damit Sie auf relevante Vertragsinformationen und Dokumente zugreifen können. Beachten Sie den in MyGenerali angezeigten Vertragsstatus.

Je nach Produkt sehen Sie beispielsweise den Produktnamen, die Policennummer, den Versicherungsnehmer, die Vertragsdauer, den Status und weitere verfügbare Vertragsinformationen. Zusätzlich können Verknüpfungen zu Dokumenten, Zahlungsinformationen und Services angezeigt werden.

Vertrags- und Deckungsinformationen dienen der Übersicht. Änderungen am Versicherungsschutz können nicht direkt in der Policenansicht vorgenommen werden. Nutzen Sie für eine Anpassung die Beratungsfunktion oder kontaktieren Sie Ihre zuständige Ansprechperson.

Je nach Produkt können Policendokumente, Rechnungen, Beilagen und Steuerdokumente bereitgestellt werden. Verfügbare Dokumente können als PDF geöffnet oder heruntergeladen werden.

Öffnen Sie im Hauptmenü den Bereich «Dokumente». Je nach Aufbau können Dokumente zusätzlich direkt über die zugehörige Police oder einen Direktlink aufgerufen werden.

MyGenerali zeigt Dokumente, die digital verfügbar sind. Bei älteren Verträgen können Policeninformationen sichtbar sein, obwohl einzelne historische Dokumente aufgrund der damaligen Digitalisierung oder Archivierung nicht verfügbar sind.

Nach der Erstellung kann es etwas dauern, bis ein Dokument in MyGenerali erscheint. Prüfen Sie das Portal später erneut. Falls das Dokument weiterhin nicht verfügbar ist, wenden Sie sich an den Kundenservice (0800 881 882).

Öffnen oder laden Sie die Rechnung als PDF herunter. Verwenden Sie die auf der Rechnung enthaltenen Zahlungsinformationen beziehungsweise den QR-Code, um die Zahlung über Ihr E-Banking oder Ihre Banking-App auszuführen.

Wenn Sie in Ihrem Profil die papierlose Dokumentenzustellung aktiviert haben, erhalten Sie die dafür unterstützten Dokumente digital in MyGenerali. Einzelne Dokumente können aus rechtlichen, technischen oder produktspezifischen Gründen weiterhin per Post oder auf einem anderen Weg zugestellt werden.

Nach Auswahl einer Police sehen Sie die für diesen Vertrag verfügbaren grundlegenden Zahlungsinformationen. Dazu können ein offener Betrag, die Zahlungsfrequenz, der Versicherungszeitraum und die hinterlegte Zahlungsart gehören.

Unter «Rechnungen» finden Sie verfügbare Rechnungsdokumente als PDF. Unter «Zahlungen» sehen Sie grundlegende Zahlungsinformationen zur ausgewählten Police. Eine Rechnung bezahlen Sie mit den Angaben beziehungsweise dem QR-Code auf dem Rechnungsdokument über Ihre Bank.

Eine direkte Online-Zahlung innerhalb von MyGenerali ist derzeit nicht verfügbar. Öffnen oder laden Sie die Rechnung herunter und verwenden Sie die darauf enthaltenen Zahlungsinformationen oder den QR-Code.

MyGenerali zeigt derzeit grundlegende Zahlungsinformationen zur jeweiligen Police. Eine vollständige Übersicht einzelner historischer Buchungen und Zahlungsvorgänge ist derzeit nicht verfügbar.

Nicht zwingend. Ein offener Betrag kann noch nicht fällig oder noch nicht verarbeitet sein. Prüfen Sie die Rechnung und das Fälligkeitsdatum. Falls Sie bereits bezahlt haben, kann die Verarbeitung einige Arbeitstage dauern.

Ja. MyGenerali führt Sie zum für den Schaden vorgesehenen digitalen Meldeprozess. Je nach Versicherungsprodukt und Schadenart erfolgt die Meldung innerhalb des Portals oder über ein passendes Online-Formular von Generali.

In der Schadenübersicht werden die für Ihr Kundenkonto verfügbaren Schadenfälle angezeigt. Je nach Fall sehen Sie beispielsweise die Schadennummer, die zugehörige Police, das Schadendatum und den Bearbeitungsstatus.

Wenn für den Schadenfall eine Statusanzeige verfügbar ist, wird der aktuelle Bearbeitungsstand in der Übersicht angezeigt. Der angezeigte Status basiert auf den im angebundenen Schadensystem verfügbaren Informationen.

Detaillierte Informationen stehen nur für unterstützte Schadenfälle zur Verfügung. Falls eine Schadenkachel nicht geöffnet werden kann, nutzen Sie die angezeigten Kontaktmöglichkeiten oder wenden Sie sich mit der Schadennummer an den Kundenservice (0800 881 882) beziehungsweise das zuständige Schadenteam.

Nach der Übermittlung kann es etwas dauern, bis der Schaden erfasst, zugeordnet und in MyGenerali angezeigt wird. Prüfen Sie die Schadenübersicht später erneut.

Wenden Sie sich an das zuständige Schadenteam. Halten Sie nach Möglichkeit Ihre Schadennummer bereit.

Je nach Betreuung Ihrer Policen zeigt MyGenerali Ihre Agentur, eine zuständige Ansprechperson, ein Direct-Sales-Team, einen Vertriebspartner oder Sales Support an. Bei unterschiedlichen Policen können unterschiedliche Kontaktstellen zuständig sein.

Einige Kundinnen und Kunden werden von einem Team und nicht von einer einzelnen Person betreut. Das angezeigte Team ist die für die betreffenden Policen vorgesehene Kontaktstelle.

Die Anzeige basiert auf der bei Generali hinterlegten Vertriebs- und Betreuungszuordnung. Falls die Information fehlt oder nicht korrekt erscheint, wenden Sie sich an den Kundenservice (0800 881 882).

Nein. Die Betreuungszuordnung kann nicht direkt in MyGenerali geändert werden. Wenden Sie sich an Generali, wenn Sie die Zuordnung prüfen lassen möchten.

Wählen Sie im Bereich «Beratung» oder in einer Policendetailseite «Beratung anfordern». Erfassen Sie Ihr Anliegen und senden Sie die Anfrage ab. Die Anfrage wird an die zuständige Kontaktstelle weitergeleitet.

Verfügbare Beratungsanfragen finden Sie im Bereich «Anfragen». Je nach Anfrage wird angezeigt, ob die Bearbeitung noch offen oder bereits abgeschlossen ist.

In MyGenerali können Sie Ihre Postadresse, Mobiltelefonnummer und E-Mail-Adresse ändern. Nutzen Sie dazu die entsprechende Funktion in Ihrem Profil beziehungsweise den Direktlink «Adresse ändern» und folgen Sie den angezeigten Schritten.

Bitte beachten Sie, dass es nach einer Adressänderung etwas dauern kann, bis die neue Adresse in MyGenerali angezeigt wird. Für die Änderung weiterer persönlicher Daten wenden Sie sich bitte an den Kundenservice (0800 881 882).

Ja. Sie können die Sprache der Benutzeroberfläche in den Einstellungen ändern. Bereits erstellte Dokumente werden dadurch nicht übersetzt und bleiben in ihrer ursprünglichen Sprache verfügbar.

In Ihrem Profil können Sie Ihr Einverständnis zur papierlosen Dokumentenzustellung verwalten. Mit der papierlosen Zustellung erklären Sie sich damit einverstanden, Ihre Dokumente und Mitteilungen ausschliesslich in elektronischer Form zu erhalten.

Die dafür unterstützten Dokumente und Mitteilungen werden Ihnen digital in MyGenerali zur Verfügung gestellt. Einzelne Unterlagen können aus rechtlichen, technischen oder produktspezifischen Gründen weiterhin auf einem anderen Weg zugestellt werden.

Die verfügbaren Informationen und Einstellungen zu Datenschutz, Cookies und den allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie im Bereich «Sonstiges». Die papierlose Dokumentenzustellung verwalten Sie separat in Ihrem Profil.

Öffnen Sie Ihr Profil und wählen Sie «Abmelden». Die Funktion befindet sich im Profilbereich.