FAQ sul nuovo portale clienti

MyGenerali è il portale clienti digitale di Generali Svizzera. In un unico luogo potete accedere alle assicurazioni disponibili, alle informazioni contrattuali, ai documenti, alle fatture, alle informazioni di pagamento, ai sinistri e a vari servizi.

• Consultare le assicurazioni disponibili e le informazioni contrattuali
• Aprire o scaricare documenti e fatture in formato PDF
• Verificare le informazioni di pagamento disponibili
• Segnalare un sinistro tramite il processo digitale appropriato
• Consultare le informazioni disponibili sui sinistri esistenti
• Modificare l’indirizzo tramite la funzione self-service disponibile
• Trovare il contatto competente e richiedere una consulenza
• Gestire la lingua del portale e le altre impostazioni disponibili

MyGenerali è disponibile per la clientela privata di Generali con almeno una polizza supportata. I contratti della clientela aziendale non sono attualmente visualizzati nel portale. I contenuti e le funzionalità visibili dipendono dalla polizza, dal prodotto e dai dati disponibili in formato digitale.

Sì. L’utilizzo di MyGenerali è gratuito per la clientela Generali avente diritto.

Sì. Potete utilizzare MyGenerali con un browser aggiornato su computer, tablet o smartphone. È inoltre disponibile un’app mobile per iOS e Android. Le credenziali di accesso sono le stesse per il portale web e per l’app.

Utilizzate una versione aggiornata di Chrome, Edge, Firefox o Safari. Per il corretto funzionamento di MyGenerali, JavaScript e i cookie devono essere abilitati nel browser.

Aggiornate innanzitutto il browser e ricaricate la pagina. Se il problema persiste, provate con un altro browser aggiornato o con un dispositivo diverso. Annotate l’eventuale messaggio di errore, il dispositivo e il browser utilizzati prima di contattare il servizio clienti allo 0800 881 882.

L’app MyGenerali è disponibile negli app store ufficiali per iOS e Android. Se l’app non è visibile nel vostro app store, potete continuare a utilizzare MyGenerali tramite il browser.

MyGenerali utilizza procedure protette di login e autenticazione. Non comunicate mai ad altre persone la password, le credenziali di accesso o i codici di sicurezza ricevuti.

Nella pagina di login di MyGenerali selezionate «Registrarsi» e inserite i dati personali richiesti. A seconda del percorso di registrazione, sono richiesti nome, cognome, data di nascita, numero di cellulare e indirizzo e-mail. Nella maggior parte dei casi, questi dati consentono di identificare il rapporto cliente.

Il numero di polizza viene richiesto solo se il rapporto cliente non può essere identificato in modo univoco tramite i dati personali inseriti. Il numero è riportato sulla polizza, sulla fattura o su altri documenti contrattuali di Generali.

Verificate che nome, cognome, data di nascita, numero di cellulare e indirizzo e-mail siano stati inseriti correttamente. Se viene richiesto un numero di polizza, verificate anche questo dato. La registrazione è possibile solo se almeno una polizza privata supportata può essere attribuita in modo univoco al vostro conto cliente.

Nella pagina di login selezionate «Password dimenticata?» e inserite l’indirizzo e-mail che potreste aver già utilizzato per MyGenerali. Se esiste un conto associato a questo indirizzo, riceverete ulteriori istruzioni. Non create più conti per la stessa persona.

Sì. Le polizze supportate attribuite in modo univoco al vostro conto cliente vengono visualizzate nello stesso conto MyGenerali. Non è necessario un accesso separato per ogni polizza.

No. Il conto MyGenerali è personale. Per motivi di protezione dei dati e sicurezza, non condividete le credenziali di accesso con altre persone. Le polizze e i documenti di altre persone non vengono visualizzati automaticamente nel vostro conto.

Contattate il servizio clienti Generali allo 0800 881 882. Per domande specifiche su una polizza, un pagamento o un sinistro, potete anche contattare la persona o il team indicato in MyGenerali.

Annotate il messaggio di errore esatto, la data e l’ora, la sezione interessata, il dispositivo, il sistema operativo, il browser o la versione dell’app utilizzati e i passaggi che hanno causato il problema. Non trasmettete password o codici di sicurezza.

Accedete con l’indirizzo e-mail registrato per MyGenerali e la vostra password. Le credenziali sono identiche per il portale web e per l’app.

Nella pagina di login selezionate «Password dimenticata?» e seguite i passaggi visualizzati. Se non ricevete l’e-mail, controllate anche la cartella spam.

Controllate la cartella spam e assicuratevi di utilizzare l’indirizzo e-mail registrato per MyGenerali. Verificate inoltre che la casella di posta possa ricevere messaggi. Se l’e-mail continua a non arrivare, contattate il servizio clienti allo 0800 881 882.

Utilizzate l’aiuto per l’indirizzo e-mail dimenticato disponibile nella pagina di login. Se non riuscite a ripristinare l’accesso, contattate il servizio clienti allo 0800 881 882.

Contattate il servizio clienti allo 0800 881 882. Per motivi di sicurezza, potrebbe essere necessario verificare la vostra identità prima di modificare le credenziali o ripristinare l’accesso.

Utilizzate innanzitutto la funzione «Password dimenticata?». Se non riuscite ancora ad accedere, contattate il servizio clienti allo 0800 881 882.

Modificate immediatamente la password tramite «Password dimenticata?» e contattate il servizio clienti allo 0800 881 882. Non condividete credenziali o codici di sicurezza con altre persone.

Contattate il servizio clienti allo 0800 881 882. Per motivi di sicurezza è necessaria una verifica dell’identità. La cancellazione dell’accesso al portale non comporta la cancellazione dei dati assicurativi che devono essere conservati per legge o in virtù di un contratto.

Contattate il servizio clienti Generali allo 0800 881 882. Per domande specifiche su una polizza, un pagamento o un sinistro, potete anche contattare la persona o il team indicato in MyGenerali.

Annotate il messaggio di errore esatto, la data e l’ora, la sezione interessata, il dispositivo, il sistema operativo, il browser o la versione dell’app utilizzati e i passaggi che hanno causato il problema. Non trasmettete password o codici di sicurezza.

Dopo il login accedete alla pagina iniziale di MyGenerali. Qui vedete una panoramica delle polizze disponibili, collegamenti rapidi alle funzioni utilizzate più spesso e, se disponibili, informazioni sui sinistri esistenti.

I collegamenti rapidi conducono direttamente alle funzioni utilizzate più spesso, ad esempio la modifica dell’indirizzo, le fatture, la segnalazione di un sinistro o la richiesta di consulenza. I collegamenti visualizzati possono variare in base alla polizza, al prodotto e al dispositivo.

Dal menu principale potete accedere a Polizze, Documenti, Pagamenti, Consulenza, Profilo e altri servizi. Alcune funzioni possono essere aperte anche direttamente dalla pagina iniziale o dalla pagina di dettaglio di una polizza.

Le funzioni utilizzate più spesso sono collegate in più punti appropriati, in modo da raggiungere rapidamente il servizio desiderato. I diversi punti di accesso conducono al processo previsto.

Le assicurazioni disponibili sono visualizzate nella pagina iniziale e nella sezione «Polizze». Selezionate una polizza per aprire le informazioni contrattuali, i documenti, le informazioni di pagamento e i servizi disponibili.

MyGenerali visualizza le polizze private supportate, attribuite in modo univoco al vostro conto cliente e disponibili in formato digitale. Le polizze e i relativi documenti sono generalmente disponibili a partire da gennaio 2017. Le polizze più vecchie o singoli documenti storici potrebbero quindi non essere visualizzati. MyGenerali è destinato esclusivamente alla clientela privata. Le assicurazioni e i prodotti per la clientela aziendale non vengono visualizzati. Se manca una polizza privata supportata a partire da gennaio 2017, contattate il servizio clienti allo 0800 881 882.

Dopo la creazione o la modifica di una polizza, può essere necessario un certo tempo prima che le informazioni compaiano in MyGenerali. Controllate nuovamente il portale in seguito. Se la polizza continua a mancare, contattate il servizio clienti allo 0800 881 882.

Una polizza terminata o sospesa può restare visibile per consentirvi di accedere alle informazioni contrattuali e ai documenti pertinenti. Verificate lo stato del contratto indicato in MyGenerali.

A seconda del prodotto, potete vedere il nome del prodotto, il numero di polizza, il contraente, la durata del contratto, lo stato e altre informazioni contrattuali disponibili. Possono essere visualizzati anche collegamenti a documenti, informazioni di pagamento e servizi.

Le informazioni contrattuali e sulla copertura sono fornite a titolo informativo. La copertura non può essere modificata direttamente nella vista della polizza. Per una modifica, utilizzate la funzione di consulenza o contattate il referente competente.

A seconda del prodotto possono essere messi a disposizione documenti di polizza, fatture, allegati e documenti fiscali. I documenti disponibili possono essere aperti o scaricati in formato PDF.

Aprite la sezione «Documenti» nel menu principale. A seconda della struttura, i documenti possono essere aperti anche direttamente dalla polizza corrispondente o da un collegamento rapido.

MyGenerali visualizza i documenti disponibili in formato digitale. Per i contratti più vecchi, le informazioni sulla polizza possono essere visibili anche se singoli documenti storici non sono disponibili a causa delle modalità di digitalizzazione o archiviazione utilizzate all’epoca.

Dopo la creazione può essere necessario un certo tempo prima che un documento compaia in MyGenerali. Controllate nuovamente il portale in seguito. Se il documento continua a non essere disponibile, contattate il servizio clienti allo 0800 881 882.

Aprite o scaricate la fattura in formato PDF. Utilizzate le informazioni di pagamento o il codice QR sulla fattura per effettuare il pagamento tramite e-banking o app bancaria.

Se avete attivato la consegna senza carta nel profilo, i documenti supportati sono messi a disposizione in formato digitale in MyGenerali. Per motivi legali, tecnici o specifici del prodotto, singoli documenti possono continuare a essere inviati per posta o tramite un altro canale.

Dopo aver selezionato una polizza, vedete le informazioni di pagamento di base disponibili per il contratto. Possono comprendere un importo aperto, la frequenza di pagamento, il periodo assicurativo e il metodo di pagamento registrato.

Nella sezione «Fatture» trovate i documenti di fattura disponibili in formato PDF. Nella sezione «Pagamenti» vedete le informazioni di pagamento di base relative alla polizza selezionata. La fattura viene pagata tramite la vostra banca utilizzando i dati o il codice QR riportati sul documento.

Il pagamento diretto online in MyGenerali non è attualmente disponibile. Aprite o scaricate la fattura e utilizzate le informazioni di pagamento o il codice QR riportati sul documento.

MyGenerali mostra attualmente le informazioni di pagamento di base relative alla polizza. Una panoramica completa delle singole registrazioni storiche e delle operazioni di pagamento non è attualmente disponibile.

Non necessariamente. Un importo aperto potrebbe non essere ancora scaduto o elaborato. Verificate la fattura e la data di scadenza. Se avete già pagato, l’elaborazione può richiedere alcuni giorni lavorativi.

Sì. MyGenerali vi conduce al processo digitale previsto per il sinistro. A seconda del prodotto assicurativo e del tipo di sinistro, la segnalazione avviene nel portale o tramite un modulo online Generali appropriato.

La panoramica dei sinistri mostra i casi disponibili per il vostro conto cliente. A seconda del caso, potete vedere il numero del sinistro, la polizza associata, la data dell’evento e lo stato di elaborazione.

Se è disponibile uno stato per il sinistro, lo stato attuale di elaborazione viene visualizzato nella panoramica. Lo stato mostrato si basa sulle informazioni disponibili nel sistema sinistri collegato.

Le informazioni dettagliate sono disponibili solo per i sinistri supportati. Se una scheda non può essere aperta, utilizzate le opzioni di contatto visualizzate oppure contattate il servizio clienti allo 0800 881 882 o il team sinistri competente, indicando il numero del sinistro.

Dopo l’invio può essere necessario un certo tempo affinché il sinistro venga registrato, attribuito e visualizzato in MyGenerali. Controllate nuovamente la panoramica in seguito.

Contattate il team sinistri competente. Se possibile, tenete a disposizione il numero del sinistro.

A seconda della gestione delle polizze, MyGenerali mostra la vostra agenzia, un referente competente, un team Direct Sales, un partner di distribuzione o Sales Support. Per polizze diverse possono essere competenti contatti diversi.

Alcune clienti e alcuni clienti sono seguiti da un team anziché da una singola persona. Il team visualizzato è il contatto competente per le polizze interessate.

La visualizzazione si basa sull’attribuzione commerciale e di gestione registrata presso Generali. Se le informazioni mancano o sembrano errate, contattate il servizio clienti allo 0800 881 882.

No. L’attribuzione di gestione non può essere modificata direttamente in MyGenerali. Contattate Generali se desiderate far verificare l’attribuzione.

Nella sezione «Consulenza» o nella pagina di dettaglio di una polizza, selezionate «Richiedere una consulenza». Inserite la richiesta e inviatela. La richiesta viene inoltrata al contatto competente.

Le richieste di consulenza disponibili sono visualizzate nella sezione «Richieste». A seconda della richiesta, potete vedere se l’elaborazione è ancora aperta o già conclusa.

In MyGenerali potete modificare l’indirizzo postale, il numero di cellulare e l’indirizzo e-mail. Utilizzate la funzione corrispondente nel profilo o il collegamento rapido «Modificare l’indirizzo» e seguite i passaggi visualizzati. Dopo una modifica dell’indirizzo può essere necessario un certo tempo prima che il nuovo indirizzo compaia in MyGenerali. Per modificare altri dati personali, contattate il servizio clienti allo 0800 881 882.

Sì. Potete cambiare la lingua dell’interfaccia utente nelle impostazioni. I documenti già creati non vengono tradotti e restano disponibili nella lingua originale.

Nel profilo potete gestire il consenso alla consegna senza carta. Scegliendo questa opzione, accettate di ricevere documenti e comunicazioni esclusivamente in formato elettronico. I documenti e le comunicazioni supportati vengono messi a disposizione in formato digitale in MyGenerali. Per motivi legali, tecnici o specifici del prodotto, singoli documenti possono comunque essere inviati tramite un altro canale.

Le informazioni e le impostazioni disponibili relative alla protezione dei dati, ai cookie e alle condizioni generali si trovano nella sezione «Altro». La consegna senza carta viene gestita separatamente nel profilo.

Aprite il profilo e selezionate «Disconnettersi». La funzione si trova nell’area del profilo.