FAQ – portail clients MyGenerali

MyGenerali est le portail client numérique de Generali Suisse. Il vous donne accès, en un seul endroit, à vos assurances disponibles, aux informations contractuelles, aux documents, aux factures, aux informations de paiement, aux sinistres et à différents services.

• Consulter vos assurances disponibles et les informations contractuelles
• Ouvrir ou télécharger des documents et des factures au format PDF
• Consulter les informations de paiement disponibles
• Déclarer un sinistre à l’aide du processus numérique approprié
• Consulter les informations disponibles sur les sinistres existants
• Modifier votre adresse grâce au service en libre-service disponible
• Trouver l’interlocuteur compétent et demander un conseil
• Gérer la langue du portail et les autres paramètres disponibles

MyGenerali est à la disposition des clientes et clients privés de Generali disposant d’au moins une police prise en charge. Les contrats de la clientèle entreprises ne sont actuellement pas affichés dans le portail. Les contenus et fonctions visibles dépendent de la police, du produit et des données disponibles sous forme numérique.

Oui. L’utilisation de MyGenerali est gratuite pour les clientes et clients Generali éligibles.

Oui. Vous pouvez utiliser MyGenerali dans un navigateur récent sur un ordinateur, une tablette ou un smartphone. Une application mobile est également disponible pour iOS et Android. Les mêmes identifiants sont utilisés pour le portail web et l’application.

Utilisez une version récente de Chrome, Edge, Firefox ou Safari. JavaScript et les cookies doivent être autorisés dans votre navigateur pour que MyGenerali fonctionne correctement.

Commencez par mettre à jour votre navigateur et actualisez la page. Si le problème persiste, essayez un autre navigateur récent ou un autre appareil. Notez le message d’erreur, l’appareil utilisé et le navigateur avant de contacter le service clientèle au 0800 881 882.

L’application MyGenerali est disponible dans les boutiques d’applications officielles pour iOS et Android. Si elle n’apparaît pas dans votre boutique, vous pouvez continuer à utiliser MyGenerali dans votre navigateur.

MyGenerali utilise des processus de connexion et d’authentification protégés. Ne communiquez jamais votre mot de passe, vos identifiants ou les codes de sécurité reçus à d’autres personnes.

Sur la page de connexion MyGenerali, sélectionnez « S’inscrire » et saisissez les données personnelles demandées. Selon le parcours d’inscription, il s’agit du prénom, du nom, de la date de naissance, du numéro de téléphone mobile et de l’adresse e-mail. Dans la plupart des cas, ces informations permettent d’identifier votre relation client.

Le numéro de police est demandé uniquement si votre relation client ne peut pas être identifiée de manière univoque au moyen des données personnelles saisies. Vous trouverez le numéro de police sur votre police, votre facture ou d’autres documents contractuels de Generali.

Vérifiez que le prénom, le nom, la date de naissance, le numéro de téléphone mobile et l’adresse e-mail ont été saisis correctement. Si un numéro de police est demandé, vérifiez également cette information. L’inscription est possible uniquement si au moins une police privée prise en charge peut être attribuée de manière univoque à votre compte client.

Sur la page de connexion, sélectionnez « Mot de passe oublié ? » et saisissez l’adresse e-mail que vous avez peut-être déjà utilisée pour MyGenerali. Si un compte existe pour cette adresse, vous recevrez les instructions correspondantes. Ne créez pas plusieurs comptes pour une même personne.

Oui. Les polices prises en charge et attribuées de manière univoque à votre compte client sont affichées dans le même compte MyGenerali. Vous n’avez pas besoin d’un accès distinct pour chaque police.

Non. Un compte MyGenerali est personnel. Pour des raisons de protection des données et de sécurité, ne partagez pas vos identifiants avec d’autres personnes. Les polices et documents d’autres personnes ne sont pas affichés automatiquement dans votre compte.

Contactez le service clientèle de Generali au 0800 881 882. Pour les questions spécifiques concernant une police, un paiement ou un sinistre, vous pouvez également contacter l’interlocuteur ou l’équipe affichés dans MyGenerali.

Notez le message d’erreur exact, la date et l’heure, la rubrique concernée, l’appareil, le système d’exploitation, le navigateur ou la version de l’application, ainsi que les étapes ayant conduit au problème. Ne transmettez aucun mot de passe ni code de sécurité.

Connectez-vous avec l’adresse e-mail enregistrée pour MyGenerali et votre mot de passe. Les identifiants sont identiques pour le portail web et l’application.

Sur la page de connexion, sélectionnez « Mot de passe oublié ? » et suivez les étapes affichées. Vérifiez également le dossier des courriers indésirables si vous ne recevez pas d’e-mail.

Vérifiez le dossier des courriers indésirables et assurez-vous d’utiliser l’adresse e-mail enregistrée pour MyGenerali. Vérifiez également que votre boîte de réception peut recevoir des messages. Si vous ne recevez toujours aucun e-mail, contactez le service clientèle au 0800 881 882.

Utilisez l’aide prévue pour une adresse e-mail oubliée sur la page de connexion. Si vous ne parvenez pas à rétablir l’accès, contactez le service clientèle au 0800 881 882.

Contactez le service clientèle au 0800 881 882. Pour des raisons de sécurité, une vérification de votre identité peut être nécessaire avant de modifier les identifiants ou de rétablir l’accès.

Utilisez d’abord la fonction « Mot de passe oublié ? ». Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, contactez le service clientèle au 0800 881 882.

Modifiez immédiatement votre mot de passe avec la fonction « Mot de passe oublié ? » et contactez le service clientèle au 0800 881 882. Ne communiquez vos identifiants ni vos codes de sécurité à personne.

Contactez le service clientèle au 0800 881 882. Une vérification de votre identité est nécessaire pour des raisons de sécurité. La suppression de l’accès au portail n’entraîne pas la suppression des données d’assurance qui doivent être conservées en vertu de la loi ou d’un contrat.

Contactez le service clientèle de Generali au 0800 881 882. Pour les questions spécifiques concernant une police, un paiement ou un sinistre, vous pouvez également contacter l’interlocuteur ou l’équipe affichés dans MyGenerali.

Notez le message d’erreur exact, la date et l’heure, la rubrique concernée, l’appareil, le système d’exploitation, le navigateur ou la version de l’application, ainsi que les étapes ayant conduit au problème. Ne transmettez aucun mot de passe ni code de sécurité.

Après la connexion, vous accédez à la page d’accueil MyGenerali. Vous y trouvez un aperçu de vos polices disponibles, des accès directs aux fonctions fréquemment utilisées et, lorsque ces informations sont disponibles, les sinistres existants.

Les accès directs mènent sans détour aux fonctions fréquemment utilisées, par exemple la modification de l’adresse, les factures, la déclaration de sinistre ou la demande de conseil. Les accès affichés peuvent varier selon la police, le produit et l’appareil.

Le menu principal donne accès aux rubriques Polices, Documents, Paiements, Conseil, Profil et aux autres services. Certaines fonctions peuvent aussi être ouvertes directement depuis la page d’accueil ou la vue détaillée d’une police.

Les fonctions fréquemment utilisées sont reliées à plusieurs endroits appropriés afin que vous puissiez atteindre rapidement le service souhaité. Les différents points d’accès mènent au processus prévu.

Vos assurances disponibles sont affichées sur la page d’accueil et dans la rubrique « Polices ». Sélectionnez une police pour ouvrir les informations contractuelles, les documents, les informations de paiement et les services disponibles.

MyGenerali affiche les polices privées prises en charge, attribuées de manière univoque à votre compte client et disponibles sous forme numérique. Les polices et les documents correspondants sont en principe disponibles à partir de janvier 2017. Les polices plus anciennes ou certains documents historiques peuvent donc ne pas être affichés. MyGenerali est réservé à la clientèle privée. Les assurances et produits destinés à la clientèle entreprises ne sont pas affichés. Si une police privée prise en charge datant de janvier 2017 ou d’une date ultérieure manque, contactez le service clientèle au 0800 881 882.

Après la création ou la modification d’une police, un certain délai peut être nécessaire avant que les informations apparaissent dans MyGenerali. Consultez à nouveau le portail ultérieurement. Si la police manque toujours, contactez le service clientèle au 0800 881 882.

Une police résiliée ou suspendue peut rester visible afin que vous puissiez accéder aux informations contractuelles et documents pertinents. Consultez le statut du contrat affiché dans MyGenerali.

Selon le produit, vous pouvez notamment voir le nom du produit, le numéro de police, le preneur d’assurance, la durée du contrat, le statut et d’autres informations contractuelles disponibles. Des liens vers les documents, les informations de paiement et les services peuvent également être affichés.

Les informations contractuelles et de couverture sont fournies à titre informatif. La couverture ne peut pas être modifiée directement dans la vue de la police. Pour une modification, utilisez la fonction de conseil ou contactez l’interlocuteur compétent.

Selon le produit, des documents de police, des factures, des annexes et des documents fiscaux peuvent être mis à disposition. Les documents disponibles peuvent être ouverts ou téléchargés au format PDF.

Ouvrez la rubrique « Documents » dans le menu principal. Selon la structure, les documents peuvent également être ouverts directement depuis la police correspondante ou un accès direct.

MyGenerali affiche les documents disponibles sous forme numérique. Pour les anciens contrats, les informations relatives à la police peuvent être visibles même si certains documents historiques ne sont pas disponibles en raison de la numérisation ou de l’archivage pratiqués à l’époque.

Après sa création, un document peut mettre un certain temps à apparaître dans MyGenerali. Consultez à nouveau le portail ultérieurement. S’il n’est toujours pas disponible, contactez le service clientèle au 0800 881 882.

Ouvrez ou téléchargez la facture au format PDF. Utilisez les informations de paiement ou le code QR figurant sur la facture pour effectuer le paiement via votre e-banking ou votre application bancaire.

Si vous avez activé la distribution sans papier dans votre profil, les documents pris en charge sont mis à disposition sous forme numérique dans MyGenerali. Pour des raisons juridiques, techniques ou liées au produit, certains documents peuvent continuer à être envoyés par courrier ou par un autre canal.

Après avoir sélectionné une police, vous voyez les informations de paiement de base disponibles pour ce contrat. Elles peuvent comprendre un montant ouvert, la fréquence de paiement, la période d’assurance et le mode de paiement enregistré.

Sous « Factures », vous trouvez les factures disponibles au format PDF. Sous « Paiements », vous voyez les informations de paiement de base de la police sélectionnée. Vous payez une facture par l’intermédiaire de votre banque en utilisant les informations ou le code QR figurant sur le document.

Le paiement direct en ligne dans MyGenerali n’est actuellement pas disponible. Ouvrez ou téléchargez la facture et utilisez les informations de paiement ou le code QR qui y figurent.

MyGenerali affiche actuellement les informations de paiement de base de la police concernée. Un aperçu complet des écritures historiques et des opérations de paiement n’est actuellement pas disponible.

Pas nécessairement. Un montant ouvert peut ne pas encore être échu ou traité. Vérifiez la facture et la date d’échéance. Si vous avez déjà payé, le traitement peut prendre quelques jours ouvrables.

Oui. MyGenerali vous dirige vers le processus numérique prévu pour le sinistre. Selon le produit d’assurance et le type de sinistre, la déclaration s’effectue dans le portail ou au moyen d’un formulaire en ligne approprié de Generali.

La vue d’ensemble affiche les sinistres disponibles pour votre compte client. Selon le cas, vous pouvez voir le numéro de sinistre, la police correspondante, la date du sinistre et l’état de traitement.

Lorsqu’un statut est disponible pour le sinistre, l’état actuel du traitement est affiché dans la vue d’ensemble. Le statut indiqué repose sur les informations disponibles dans le système de gestion des sinistres connecté.

Les informations détaillées sont disponibles uniquement pour les sinistres pris en charge. Si une vignette ne peut pas être ouverte, utilisez les possibilités de contact affichées ou contactez le service clientèle au 0800 881 882 ou l’équipe sinistres compétente en indiquant le numéro de sinistre.

Après l’envoi, un certain délai peut être nécessaire pour que le sinistre soit enregistré, attribué et affiché dans MyGenerali. Consultez à nouveau la vue d’ensemble ultérieurement.

Contactez l’équipe sinistres compétente. Si possible, préparez votre numéro de sinistre.

Selon le mode de suivi de vos polices, MyGenerali affiche votre agence, un interlocuteur compétent, une équipe Direct Sales, un partenaire de distribution ou Sales Support. Des contacts différents peuvent être responsables de différentes polices.

Certaines clientes et certains clients sont pris en charge par une équipe plutôt que par une personne. L’équipe affichée est le contact compétent pour les polices concernées.

L’affichage repose sur l’attribution commerciale et de suivi enregistrée chez Generali. Si une information manque ou semble incorrecte, contactez le service clientèle au 0800 881 882.

Non. L’attribution de suivi ne peut pas être modifiée directement dans MyGenerali. Contactez Generali si vous souhaitez faire vérifier cette attribution.

Dans la rubrique « Conseil » ou depuis la vue détaillée d’une police, sélectionnez « Demander un conseil ». Saisissez votre demande et envoyez-la. Elle sera transmise à l’interlocuteur compétent.

Les demandes de conseil disponibles sont affichées dans la rubrique « Demandes ». Selon la demande, vous pouvez voir si le traitement est encore en cours ou déjà terminé.

Dans MyGenerali, vous pouvez modifier votre adresse postale, votre numéro de téléphone mobile et votre adresse e-mail. Utilisez la fonction correspondante dans votre profil ou l’accès direct « Modifier l’adresse », puis suivez les étapes affichées. Après une modification d’adresse, un certain délai peut être nécessaire avant que la nouvelle adresse apparaisse dans MyGenerali. Pour modifier d’autres données personnelles, contactez le service clientèle au 0800 881 882.

Oui. Vous pouvez modifier la langue de l’interface utilisateur dans les paramètres. Les documents déjà créés ne sont pas traduits et restent disponibles dans leur langue d’origine.

Dans votre profil, vous pouvez gérer votre consentement à la distribution sans papier. En choisissant cette option, vous acceptez de recevoir vos documents et communications exclusivement sous forme électronique. Les documents et communications pris en charge sont mis à votre disposition sous forme numérique dans MyGenerali. Pour des raisons juridiques, techniques ou liées au produit, certains documents peuvent malgré tout être transmis par un autre canal.

Les informations et paramètres disponibles concernant la protection des données, les cookies et les conditions générales se trouvent dans la rubrique « Autres ». La distribution sans papier est gérée séparément dans votre profil.

Ouvrez votre profil et sélectionnez « Se déconnecter ». La fonction se trouve dans la rubrique du profil.