FAQ – sinistres

Si vous souhaitez enregistrer votre sinistre en ligne, choisissez l’assurance concernée sur generali.ch/sinistre. Des questions ciblées vous guident pas à pas dans le processus de déclaration. Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation avec votre numéro de sinistre.

Si vous préférez nous joindre par téléphone, appelez notre hotline au 0800 82 84 86 (de l'étranger : +41 58 472 00 00). Nous enregistrerons directement votre déclaration de sinistre. Un spécialiste expérimenté répondra à vos questions et veillera à un traitement rapide.

Sélectionnez l’assurance concernée sous generali.ch/sinistre.

Des questions ciblées vous guident pas à pas dans le processus de déclaration. Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation avec votre numéro de sinistre.

Plus vous nous contactez tôt, plus nous pouvons agir rapidement dans votre intérêt. En particulier lors de dégâts d’eau, il est important d’agir vite afin d’éviter des dommages consécutifs. Selon le type de sinistre, nous vous proposons divers services gratuits.

Nous sommes là pour vous, 24 heures sur 24. Déclarez votre sinistre via Internet ou par téléphone au 0800 82 84 86 (de l'étranger : +41 58 472 00 00).

Pour que nous puissions vous aider rapidement, veuillez nous communiquer toutes les informations importantes :

• Que s’est-il passé ?
• Quelle personne ou quel objet a subi un dommage ?
• Comment pouvons-nous vous joindre le plus rapidement ?
• Le sinistre a-t-il été signalé à la police ?

Nous mettons à votre disposition des listes de contrôle pratiques pour de nombreux cas de sinistre. Vous y trouverez un aperçu des étapes importantes et des documents dont nous avons besoin pour le traitement de votre cas. Les listes de contrôle vous aident à déclarer le sinistre de manière complète et aussi simple que possible.

Télécharger les listes de contrôle :

Liste de contrôle : déclarer un sinistre véhicule

Liste de contrôle : déclarer un sinistre ménage

Liste de contrôle : sinistre responsabilité civile

Liste de contrôle : déclarer un sinistre bâtiment

Liste de contrôle : déclarer un sinistre vélo

Liste de contrôle : déclarer un sinistre en voyage

Liste de contrôle : déclarer un accident

Le traitement dépend de l’assurance concernée et des circonstances du sinistre. Dès que nous avons reçu votre déclaration, nous nous chargeons du traitement du sinistre dans les meilleurs délais.